個人信貸

即時通訊軟體不僅聊天,許多企業都開啟官方帳號,除發布宣傳資訊,也希望解決用戶困難,人工智慧即時互動,有機會降低客服負擔;玉山銀行藉由LINE平台,結合IBM Watson人工智慧,推出「玉山小i」服務。

玉山銀行推出「玉山小i」服務,在玉山銀行LINE官方帳號,輸入玉山小i,就會開啟人工智慧功能,不同罐頭制式回應,系統會判斷語意和語氣,例如輸入「玉山房貸真好」,人工智慧會回覆「你人真好~~謝謝你唷!!」。

不同罐頭回應,人工智慧能夠不斷學習與模仿真人,希望讓使用者能感受到溫暖;IBM全球企業諮詢服務事業群總經理賈景光表示,Watson系統能夠學習優秀客服回應與解答方式,未來面對相同問題時,可以模仿學習。

玉山銀行強調,因應行動化與社群網站熱潮,「玉山小i」不侷限於LINE平台,Facebook也是管道之一,擺脫傳統文字對話,希望將複雜金融資訊,運用圖像方式呈現,搭配使用者問題情境,給予合適建議。

開啟「玉山小i」服務,首先在LINE官方帳號區,輸入「玉山銀行」,加入官方帳號,點開官方帳號對話框,輸入「玉山小i」就能啟動人工智慧系統,目前服務範圍包括房貸、外匯、信用卡,常見問題都能獲得解答。

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林怡均

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